Μετασχηματισμός και νέα κουλτούρα στην εξυπηρέτηση των πολιτών
Cosmote eValue
Μετασχηματίζοντας την Εξυπηρέτηση των Πολιτών και το 1555, σε μόλις τέσσερα χρόνια λειτουργίας, έχει καθιερωθεί ως ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα σημεία εξυπηρέτησης στο Δημόσιο, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη των πολιτών και δημιουργώντας ένα ισχυρό brand name. Πρωτοπόρο και καινοτόμο, μετασχημάτισε τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες επικοινωνούν με το κράτος, προσφέροντας ενιαία, δωρεάν και πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Αποτελεί πλέον πρότυπο για τον δημόσιο τομέα, για μια σύγχρονη, προσβάσιμη και ανθρωποκεντρική Δημόσια Διοίκηση, που λειτουργεί με ταχύτητα, ακρίβεια και σεβασμό στις ανάγκες εξυπηρέτησης του πολίτη.
631% Αύξηση σε B2B Lead Generation της TicTac Χρησιμοποιώντας Data & Νέες Τεχνολογίες
Social Active
Η Social Active σχεδίασε και υλοποίησε μια καινοτόμα και εξαιρετικά αποτελεσματική στρατηγική Digital Marketing για την TicTac η οποία είχε στόχο στην αύξηση των ποιοτικών B2B Leads.
Η χρήση Call Tracking ως βασικού KPI που εκπαίδευε τους διαφημιστικούς αλγορίθμους, η δημιουργία εξατομικευμένων CTAs ανά συσκευή, και η παραγωγή στοχευμένου περιεχομένου με πολλαπλά Lead Magnets και nurturing funnels, οδήγησαν σε θεαματικά αποτελέσματα: 631% αύξηση στα τηλεφωνικά leads, 953% αύξηση στα MQL και συνολική αύξηση τζίρου 250%.
Οι αύξηση των υπηρεσιών Cyber Security της TicTac με τις προωθητικές ενέργειές της Social Active απέφεραν επίσης ένα εξαιρετικά υψηλό ROI.
Νέα Ψηφιακή Βοηθός ACiStant
ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες
Η διαρκής προσήλωση στην καινοτομία, αλλά και οι συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των πελατών της, οδήγησαν την ACS μέσα στο 2024 στην υλοποίηση ριζικών αλλαγών στις δυνατότητες της Ψηφιακής Βοηθού ACiStant, αξιοποιώντας τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και προσφέροντας νέες δυνατότητες εξυπηρέτησης στο κοινό. Η νέα ACiStant, από τον Απρίλιο 2024 όπου τέθηκε σε λειτουργία, επέδειξε όχι μόνο ποσοτική, αλλά και ποιοτική επιτυχία, με τη χρήση αυτοματοποιημένων βελτιωτικών κινήσεων και τη δημιουργία νέων KPIs σε πραγματικό χρόνο, συνεχίζοντας την ανάπτυξή της σε όλα τα κανάλια διεπαφής με τον πελάτη της ACS (site, ACS Mobile App, ACS Smartpoint Lockers).
VALUE x Constrat: Website Redesign & Digital Transformation
VALUE
Η VALUE, σε συνεργασία με την CONSTRAT, ανέλαβε τον πλήρη ανασχεδιασμό της ιστοσελίδας, δημιουργώντας μια τεχνολογικά προηγμένη και πλήρως διασυνδεδεμένη πλατφόρμα. Με στόχο τη βελτίωση της λειτουργικότητας, της πληροφορικής αρχιτεκτονικής και της επαγγελματικής εικόνας της εταιρείας, το νέο website ενσωματώνει σύνδεση με το ERP Odoo, δυναμικές φόρμες, ticketing σύστημα, διαχείριση θέσεων εργασίας και αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας. Η προσέγγιση δίνει έμφαση στη διαδραστικότητα, την εμπειρία χρήστη και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα σε desktop και mobile περιβάλλον.
Avis Greece – Μια πλήρως ψηφιακή εμπειρία αυτοκίνησης και leasing
Avis Greece
Η AVIS αλλάζει τα δεδομένα στο leasing, προσφέροντας μια 100% ψηφιακή εμπειρία που ξεχωρίζει για την απλότητα, την ταχύτητα και την ασφάλεια. Ο χρήστης επιλέγει εύκολα το ιδανικό αυτοκίνητο και ολοκληρώνει τη διαδικασία leasing online. Μέσα από σύγχρονο design, mobile-first προσέγγιση και διαδραστικά εργαλεία όπως ο Configurator, το myavis.gr γίνεται σημείο αναφοράς. Με μετρήσιμα αποτελέσματα και έμφαση στην εμπειρία, η AVIS δεν ακολουθεί την αγορά, τη διαμορφώνει. Ένα έργο που αναδεικνύει τη δύναμη του UX/CX στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
angelidis.gr
HappyOnline
Το angelidis.gr αποτελεί το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα της Angelidis & CO, μιας από τις πιο μακροχρόνιες επιχειρήσεις στον χώρο των αξεσουάρ αυτοκινήτου στην Ελλάδα. Η πλατφόρμα αναπτύχθηκε από τη HappyOnline με στόχο να προσφέρει μια σύγχρονη, πλήρως λειτουργική εμπειρία τόσο για πελάτες λιανικής όσο και για επαγγελματίες χονδρικής.
Με προηγμένα εργαλεία αναζήτησης οχήματος, δυναμικά bundle προϊόντων, ενσωμάτωση με ERP και real-time Live Οικονομική Καρτέλα B2B, η λύση εξυπηρετεί εκατοντάδες παραγγελίες καθημερινά, βελτιστοποιώντας την ακρίβεια και την ταχύτητα της αγοραστικής διαδικασίας.
Θέτοντας ως στρατηγική προτεραιότητα την υλοποίηση μιας Omnichannel εμπειρίας εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη
Volton Ελληνική Ενεργειακή
Με όραμα την παροχή κορυφαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης, η Volton επενδύει σε ένα προηγμένο, omnichannel μοντέλο επικοινωνίας που αξιοποιεί σύγχρονες τεχνολογίες Cloud και ΑΙ. Μέσω συνδυασμού παραδοσιακών αλλά και digital καναλιών εξυπηρέτησης, επιτυγχάνεται ταχύτητα, αυτοματοποίηση και εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Με εργαλεία όπως το myON που αποτελεί την πρώτη ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης, οι πελάτες μας διαχειρίζονται μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου,κινητής τηλεφωνίας. Παρέχοντας ένα πλήθος από self-services, οι πελάτες μας απολαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση και αυτό αντικατοπτρίζεται στην ραγδαία αύξηση όλων των δεικτών εμπειρίας πελάτη, που αποδεικνύει ότι έχουμε επιλέξει την σωστή στρατηγική.
Phygital Εξυπηρέτηση με Ανθρώπινο Πρόσωπο: Το Κατάστημα του Αύριο, Σήμερα
Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας
Το φυσικό κατάστημα του Φυσικού Αερίου Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πελάτη με μια phygital προσέγγιση που συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινη επαφή. Με πλήρως ψηφιοποιημένες διαδικασίες (zero paper), ευέλικτες πληρωμές και έμφαση στο First Visit Resolution, προσφέρει γρήγορη, άνετη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η καινοτομία, η προσβασιμότητα και τα μετρήσιμα αποτελέσματα (89% FVR, 80% μείωση χαρτιού) αναδεικνύουν το κατάστημα ως πρότυπο πελατοκεντρικής εξυπηρέτησης, θέτοντας νέα πρότυπα στον κλάδο της ενέργειας.
Chatbot Jool
ELPEDISON Α.Ε
Η Jool ανασχεδιάστηκε με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και του χρήστη με σκοπό να προσφέρει προσωποποιημένη, γρήγορη και φιλική εξυπηρέτηση. Με βάση πραγματικές ανατροφοδοτήσεις χρηστών, δημιουργήθηκε νέο ευανάγνωστο μενού και έξυπνη ροή διαλόγου. Ταυτόχρονα, αναπτύχθηκαν 8 νέα self-service, με αποτέλεσμα η επιλογή “Άλλο” να μειωθεί από 30% σε 4%. Η ενσωμάτωσή της Jool στο myElpedison προσφέρει ακόμη καλύτερη εμπειρία, χωρίς ταυτοποίηση OTP και με ονομαστική προσφώνηση του χρήστη. Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, το ποσοστό self-service αυξήθηκε στο 88%, το CSAT για εξυπηρέτηση από το chatbot ανέβηκε στο 4,2/5, ενώ η επισκεψιμότητα αυξήθηκε από 3.500 σε 40.500 επισκέψεις.
PIRAEUS APP: Η ΟΛΙΣΤΙΚΗ MOBILE ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΕΛΑΤΗ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Το νέο Piraeus app προσφέρει μία ολιστική, απρόσκοπτη και πλήρως ψηφιακή τραπεζική εμπειρία μέσω mobile. Με περισσότερες από 170 λειτουργίες, ενσωματωμένο ψηφιακό βοηθό με τεχνολογία GenAI, αυτοματοποιημένη απόκτηση προϊόντων, δυνατότητες επένδυσης και περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης, το app μετασχηματίζει την καθημερινή σχέση πελάτη–τράπεζας. Η εμπειρία είναι ασφαλής, προσωποποιημένη και τεχνολογικά προηγμένη, ενώ τα αποτελέσματα χρήσης και ικανοποίησης επιβεβαιώνουν την επιτυχία της προσέγγισης mobile-first στην εξυπηρέτηση.