Κατηγορίες & Βραβεία
Αναλυτικά οι κατηγορίες υποψηφιοτήτων στα βραβεία
1. UX/CX Transformation & Strategy Per Industry
Στην Ενότητα αυτή βραβεύονται υποψηφιότητες που αφορούν στον συνολικό σχεδιασμό, ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών που εξασφαλίζουν υψηλές επιδόσεις στην Εμπειρία των πελατών βάσει της αγοράς / κλάδου που δραστηριοποιούνται.
1.1 Best in Banking, Insurance & Financial Services
1.2 Best in Telecom
1.3 Best in Energy
1.4 Best in Retail
1.5 Best in Food & Beverage
1.6 Best in Automotive
1.7 Best in Electronics & Home Appliances
1.8 Best in Fashion & Beauty
1.9 Best in Sports, Culture & Entertainment
1.10 Best in Health & Pharma
1.11 Best in Tourism & Travel
1.12 Best in Education & Academic
1.13 Best in Governance & Public Sector
1.14 Best in B2B [NEW]
1.15 Best in Logistics, Supply Chain & Transport [NEW]
1.16 Other*
2. CX Initiatives & Practices In Customer Lifecycle
Στην Ενότητα αυτή βραβεύονται υποψηφιότητες που αφορούν σε συγκεκριμένες πρακτικές, δράσεις και πρωτοβουλίες που υλοποιήθηκαν και συμβάλλουν στην αποτελεσματική εμπειρία πελάτη.2.1 Best Shopping Experience
Βραβεύονται οι αποτελεσματικές και καινοτόμες πρωτοβουλίες σε όλο το φάσμα της διεπαφής του πελάτη με την εταιρεία – από τη διαδικασία έρευνας και επιλογής, την αγορά, την ολοκλήρωση της αγοράς, την παράδοση και τις υπηρεσίες μετά την πώληση.
2.2 Best Citizen Experience
Βραβεύονται οι αποτελεσματικές και καινοτόμες πρωτοβουλίες σε όλο το φάσμα της διεπαφής του πολίτη με τον φορέα / οργανισμό.
2.3 Best B2B Experience
Βραβεύονται οι αποτελεσματικές και καινοτόμες πρωτοβουλίες που αφορούν όλο το φάσμα διεπαφής σε Business-to-Business συναλλαγές.
2.4 Best CX in Omnichannel Experience
Βραβεύεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα στην εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη σε omnichannel επίπεδο.
2.5 Best CX in In-Store Experience
Βραβεύεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα στην εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη στο φυσικό κατάστημα.
2.6 Best CX in Online Experience
Βραβεύεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα στην εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη στην online διεπαφή του με την επιχείρηση.
2.7 Best CX in Mobile Experience
Βραβεύεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα στην εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη στην mobile διεπαφή του με την επιχείρηση.
2.8 Best CX in E-commerce Experience
Βραβεύεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα στην εμπειρία μέσα από τα ηλεκτρονικά καταστήματα
2.9 Best Customer Onboarding
Βραβεύονται καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές που αφορούν στην ένταξη του πελάτη στο πελατολόγιο της επιχείρησης.
2.10 Best Use of Customer Insights / Feedback
Βραβεύεται η αποτελεσματική και καινοτόμα χρήση των δεδομένων, της συμπεριφοράς και του feedback των πελατών ώστε να προσφερθούν βελτιωμένες εμπειρίες.
2.11 Best Customer Experience during a Crisis
Βραβεύεται η ανταπόκριση της επιχείρησης εν μέσω μίας κρίσης (είτε εντός, είτε εκτός του περιβάλλοντος της) ώστε να παραδοθεί η καλύτερη εμπειρία στον πελάτη.
2.12 Best CX Initiative for Social Impact and Sustainability
Βραβεύεται η πρωτοβουλία με σημαντική επίδραση στην κοινωνία.
2.13 Best Employee Experience Initiative EX
Βραβεύεται η πρωτοβουλία που αφορά την εμπειρία του ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης.
2.14 Best Accessible / Inclusive Customer Experience [NEW]
Βραβεύονται πρωτοβουλίες που σχεδιάζουν εμπειρίες πελάτη προσβάσιμες και συμπεριληπτικές για όλους, ενσωματώνοντας αρχές accessibility-first design.
2.15 Other*
3. Best Use of Digital CX Solutions & Ux Implementations
H ενότητα αυτή αφορά την αποτελεσματική ενσωμάτωση και χρήση εργαλείων / λύσεων που στοχεύουν στη βέλτιστη εμπειρία χρήστη ή πελάτη.
3.1 Best Use of Customer Platform
Βραβεύεται η χρήση πλατφόρμας που βελτιώνει τη σχέση επιχείρησης-πελάτη, όπως πχ. CRM, Loyalty, Contact Center, κλπ.
3.2 Best Use of Conversational Platform
Βραβεύεται η αποτελεσματική χρήση πλατφορμών διάδρασης με τον πελάτη.
3.3 Best Use of AI / Machine Learning
Βραβεύεται η αποτελεσματική χρήση τεχνητής νοημοσύνης σε πεδία όπως πχ.: Σύσταση προϊόντος που ενδιαφέρει τον χρήστη, προτεραιοποίηση περιεχομένου, αναζήτησης, κλπ.
3.4 Best Use of Immersive & Emerging Technologies
Βραβεύεται η αποτελεσματική χρήση τεχνολογιών εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας , καθώς και καινοτόμες εφαρμογές νέων τεχνολογιών, όπως το Internet of Things (IoT) και το Blockchain, για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη ή πελάτη.
3.5 Best Use of Financial Transaction Application
Βραβεύεται η αποτελεσματική χρήση τεχνολογιών Συναλλαγών, όπως Ψηφιακό Πορτοφόλι, Μέθοδοι Πληρωμής, κλπ.
3.6 Best Use of Innovative Solutions Powered by Eiep 
Βραβεύεται η χρήση καινοτόμων τεχνολογιών που βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη ή πελάτη.
3.7 Best Use of Personalization Engine [NEW]
Βραβεύονται η αποτελεσματική χρήση personalization για τη δημιουργία δυναμικών και εξατομικευμένων εμπειριών πελάτη που προσαρμόζουν το περιεχόμενο και την εμπειρία σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας τη συνάφεια, την αλληλεπίδραση και την αξία για τον χρήστη.
3.8 Best Use of Data Analytics
Βραβεύεται η αποτελεσματικής χρήση ανάλυσης δεδομένων για την κατανόηση και βελτίωση της εμπειρίας χρήστη ή πελάτη.
3.9 Other*
3.6 Best Use of Innovative Solutions POWERED BY
Βραβεύεται η χρήση καινοτόμων τεχνολογιών που βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη ή πελάτη.
4. Best in-house CX Team
Αυτή η ενότητα αναγνωρίζει τις εσωτερικές ομάδες εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη που έχουν επιδείξει εξαιρετική απόδοση στη δημιουργία και υλοποίηση στρατηγικών που βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία των πελατών.
* Κατηγορία Other
Στην κατηγορία αυτή υποβάλλονται
υποψηφιότητες οι οποίες δεν μπορούν να
ενταχθούν σε καμία από τις ήδη υπάρχουσες
κατηγορίες των βραβείων. Οι υποψηφιότητες
που υποβάλλονται σε αυτή την κατηγορία
ελέγχονται από την Επιτροπή Αξιολόγησης
και ο/η Πρόεδρος αποφασίζει αν θα
ταξινομηθούν σε υπάρχουσες (εννοιολογικά
κοντινές κατηγορίες) ή θα δημιουργηθούν νέες
κατηγορίες όπου και θα ενταχθούν. Η δημιουργία
μιας νέας τέτοιας κατηγορίας καθώς και τα
κριτήρια αξιολόγησής της είναι εξολοκλήρου
υπό την εποπτεία της Επιτροπής Αξιολόγησης.
Η επιχείρηση που υποβάλλει την υποψηφιότητα
στην κατηγορία Other δεν έχει το δικαίωμα
επιλογής δημιουργίας νέας κατηγορίας ή ένταξης
της υποψηφιότητάς της στις ήδη υπάρχουσες.
Κορυφαία Βραβεία
UX/CX Brand of the Year
Το βραβείο απονέμεται στην μάρκα, η οποία συγκέντρωσε τις περισσότερες βραβεύσεις
στο σύνολο των κατηγοριών που διαγωνίστηκε.
UX/CX Agency of the Year
Το βραβείο απονέμεται στο agency που συγκέντρωσε τις περισσότερες βραβεύσεις στο
σύνολο των κατηγοριών που διαγωνίστηκε.
Τα βραβεία της Χρονιάς δίνονται στους υποψηφίους που έχουν επιτύχει το μεγαλύτερο άθροισμα βαθμολογίες από τις βραβευμένες υποψηφιότητες. Κάθε βραβείο συγκεντρώνει τους εξής βαθμούς:
- Platinum award 10 βαθμοί
- Gold award 7 βαθμοί
- Silver award 3 βαθμοί
- Bronze award 1 βαθμός
Platinum Awards
Απονέμεται στην υποψηφιότητα η οποία συγκέντρωσε τον υψηλότερο μέσο όρο
βαθμολογίας από την Επιτροπή Αξιολόγησης, ανάμεσα στο σύνολο των νικητών στην
συγκεκριμένη ενότητα.
Κάθε Κορυφαίο Βραβείο απονέμεται σε μια εταιρεία. Σε περίπτωση ισοβαθμίας δύο ή περισσότερων εταιρειών, το Κορυφαίο Bραβείο απονέμεται στην εταιρεία που συγκέντρωσε τον μεγαλύτερο αριθμό Gold βραβείων. Σε περίπτωση που υπάρχει ισοβαθμία και στα Gold βραβεία, τότε το Κορυφαίο κατακτά η εταιρεία που συγκέντρωσε τον μεγαλύτερο αριθμό Silver βραβείων επιπρόσθετα των Gold.
Σημείωση: Η Επιτροπή Αξιολόγησης, με την σύμφωνη γνώμη του/της Προέδρου διατηρεί το δικαίωμα να μην απονείμει κάποιο ή το σύνολο των προαναφερόμενων βραβείων.
Διακρίσεις
Gold – Silver – Bronze Βραβεία
Από τη βαθμολογία της Επιτροπής Αξιολόγησης αναδεικνύονται Gold, Silver ή/και Bronze
βραβεία. Είναι πιθανό να δοθούν περισσότερα από τρία βραβεία σε κατηγορία βράβευσης,
όπου υπάρχουν ισοβαθμίες μεταξύ υποψηφιοτήτων, ή λιγότερα από τρία βραβεία σε
κατηγορία βράβευσης, όπου οι υποψηφιότητες δεν συγκεντρώνουν την απαιτούμενη
βαθμολογία.
Gold (Χρυσό): Η μία υποψηφιότητα που συγκεντρώνει την υψηλότερη βαθμολογία της κατηγορίας και βρίσκεται πάνω από το γενικό μέσο όρο. Εφόσον υπάρξει ισοβαθμία, δύνανται να δοθούν ισάριθμα Gold.
Silver (Αργυρό): Η/Οι υποψηφιότητα/ες που συγκεντρώνουν τις αμέσως επόμενες βαθμολογίες ανά κατηγορία)
Bronze (Χάλκινο): Η/Οι υποψηφιότητα/ες που συγκεντρώνουν βαθμολογία πάνω από το όριο βράβευσης όπως αυτός ορίζεται από το μέσο όρο του συνόλου των βαθμολογιών.
Σημείωση: Είναι πιθανό να δοθούν περισσότερα από τρία βραβεία σε κάθε ενότητα/ κατηγορία βράβευσης, σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ισοβαθμίες μεταξύ υποψηφιοτήτων, ή λιγότερα από τρία βραβεία σε κατηγορία βράβευσης, όπου οι υποψηφιότητες δεν συγκεντρώνουν την απαιτούμενη βαθμολογία.
Η Διοργανώτρια Εταιρεία, κατόπιν απόφασης του/της Προέδρου ή και της επιτροπής αξιολόγησης, διατηρεί το δικαίωμα, μετά την υποβολή των υποψηφιοτήτων, να συγχωνεύσει ή να ακυρώσει κατηγορίες, καθώς και να μεταφέρει υποψηφιότητες σε διαφορετική κατηγορία. Σημειώνεται ότι για την πιο αξιοκρατική αξιολόγηση των υποψηφίων, μπορεί να δημιουργηθούν υποκατηγορίες εφόσον σε μια κατηγορία υπάρχει ένας κρίσιμος αριθμός υποψηφιοτήτων. Στις υποκατηγορίες εντάσσονται υποψηφιότητες που μπορούν να ομαδοποιηθούν με βάση κάποιο κριτήριο.