ELPEDISON Α.Ε

Η Jool ανασχεδιάστηκε με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και του χρήστη με σκοπό να προσφέρει προσωποποιημένη, γρήγορη και φιλική εξυπηρέτηση. Με βάση πραγματικές ανατροφοδοτήσεις χρηστών, δημιουργήθηκε νέο ευανάγνωστο μενού και έξυπνη ροή διαλόγου. Ταυτόχρονα, αναπτύχθηκαν 8 νέα self-service, με αποτέλεσμα η επιλογή “Άλλο” να μειωθεί από 30% σε 4%. Η ενσωμάτωσή της Jool στο myElpedison προσφέρει ακόμη καλύτερη εμπειρία, χωρίς ταυτοποίηση OTP και με ονομαστική προσφώνηση του χρήστη. Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, το ποσοστό self-service αυξήθηκε στο 88%, το CSAT για εξυπηρέτηση από το chatbot ανέβηκε στο 4,2/5, ενώ η επισκεψιμότητα αυξήθηκε από 3.500 σε 40.500 επισκέψεις.