myZeniΘ: Η Mobile εφαρμογή της ZeniΘ από την Threenitas
Threenitas
Η Threenitas ανέλαβε τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη της mobile εφαρμογής myZeniΘ για λογαριασμό της ZeniΘ. Η εφαρμογή απευθύνεται στους πελάτες της ZeniΘ, προσφέροντάς τους, δυνατότητες όπως, η ενημέρωση σχετικά με τις παροχές τους, η προβολή και η πληρωμή λογαριασμών, καθώς και τη διαχείριση της ενέργειας τούς εύκολα και γρήγορα. Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη της νέας εφαρμογής επικεντρώνεται σε βασικές αρχές UX βάζοντας το χρήστη ως προτεραιότητα, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και τη διαρκή αλληλεπίδραση με τους πελάτες της.
Best Customer Onboarding
COSMOTE eValue
Στην ψηφιακή εποχή, η άμεση πρόσβαση στην πληροφορία και η τεχνολογική πρόοδος έχουν μεταμορφώσει την εξυπηρέτηση πελατών. Η COSMOTE TELEKOM έχει επανασχεδιάσει το ταξίδι του πελάτη βασιζόμενη σε τέσσερις πυλώνες: πολυκαναλική σύνδεση και αυτοματοποίηση με AI, προληπτική υποστήριξη και προσωποποιημένη ενημέρωση, χρήση δεδομένων και αναλύσεων για συνεχή βελτίωση, και διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με έμφαση στην ενδυνάμωση των εκπροσώπων. Μέσω εργαλείων Business Intelligence και Data Analytics, καθώς και νέων τεχνολογιών όπως RPA, , η εταιρεία επιτυγχάνει ταχύτητα, ακρίβεια και αυξημένη ικανοποίηση πελατών, ενισχύοντας με αυτό τον τρόπο τη σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό της.
FEEDBACK-DRIVEN DESIGN: ΣΥΝΕΧΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΜΕΣΩ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Το 2024, η Τράπεζα Πειραιώς υλοποίησε μια ολοκληρωμένη στρατηγική αναβάθμισης της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη, με επίκεντρο τη φωνή του χρήστη και τη συνεχή επιχειρησιακή αξία. Μέσα από εκτενή feedback, ποσοτική και ποιοτική ανάλυση, και μηχανισμούς experience ownership, υλοποιήθηκαν στοχευμένες βελτιώσεις στο app. Η προσέγγιση ενίσχυσε την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των πελατών, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήσης και καθιερώνοντας ένα νέο πρότυπο πελατοκεντρικού σχεδιασμού στον τραπεζικό κλάδο.
CARBON CALCULATOR: ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Η Τράπεζα Πειραιώς ανέπτυξε το Carbon Calculator, την πρώτη τραπεζική υπηρεσία στην Ελλάδα που επιτρέπει στους πελάτες να υπολογίζουν το ανθρακικό τους αποτύπωμα βάσει των συναλλαγών τους. Η υπηρεσία, διαθέσιμη δωρεάν μέσω του Piraeus e-banking και του Piraeus app, προσφέρει προσωποποιημένες εκτιμήσεις εκπομπών CO₂ και συμβουλές για μείωσή τους. Με επιστημονικά τεκμηριωμένη μεθοδολογία και φιλική εμπειρία χρήσης, το Carbon Calculator συμβάλλει στην περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση και στη μετάβαση προς μια πιο βιώσιμη καθημερινότητα.
Η ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΧΤΙΖΕΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ CUSTOMER EXPERIENCE ΣΤΗΝ COSMOTE eValue
Cosmote eValue
Η COSMOTE eValue υλοποίησε μία ολιστική στρατηγική αναβάθμισης της Employee Experience, με έμφαση στην ενδυνάμωση, την ευεξία και την ψηφιακή εμπειρία των ανθρώπων της. Μέσα από σύγχρονα προγράμματα μάθησης, εργαλεία wellbeing, ψηφιακές πλατφόρμες και ενσυναίσθητη ηγεσία, ενίσχυσε την παραγωγικότητα (+21%), τη διατήρηση προσωπικού (89%) και τη δέσμευση εργαζομένων (>80%). Η πρωτοβουλία διαφοροποιείται χάρη στην εναρμόνιση τεχνολογίας και ανθρωποκεντρικής κουλτούρας, προσφέροντας ένα βιώσιμο και ανταγωνιστικό μοντέλο εργασιακής εμπειρίας, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της σύγχρονης αγοράς και των ανθρώπων της.
cruiseway.gr
HappyOnline
Το Cruiseway.gr, η ηγέτιδα online πλατφόρμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα, μεταμόρφωσε τον τρόπο που οι Έλληνες ανακαλύπτουν και κλείνουν κρουαζιέρες. Αξιοποιώντας προηγμένη τεχνολογία σύνδεσης (APIs) με τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως, προσφέρει ασυναγώνιστη γκάμα επιλογών και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Με έμφαση σε αναχωρήσεις από την Ελλάδα και κρουαζιέρες με Έλληνα συνοδό, η φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα συνδυάζει την παγκόσμια προσφορά με την τοπική εξειδίκευση. Το Cruiseway.gr αποτελεί το σημείο αναφοράς για εύκολη, αξιόπιστη και πλήρη ενημέρωση στον κόσμο της κρουαζιέρας.
GENAI VIRTUAL ASSISTANT ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: ΑΜΕΣΗ, ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΔΙΑΔΡΑΣΗ 24/7 ΣΤΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Ο GenAI Virtual Assistant της Τράπεζας Πειραιώς προσφέρει 24/7 άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση σε φυσική γλώσσα, μέσω του Piraeus e-banking και του Piraeus app. Ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη νέας γενιάς και καθοδηγεί τον χρήστη με έξυπνους συνδέσμους προς βασικές τραπεζικές λειτουργίες, όπως μεταφορές, επανέκδοση κωδικών και ενημέρωση στοιχείων. Διαθέσιμος και στο pre-login περιβάλλον, αναβαθμίζει την εμπειρία χρήστη, μειώνει την ανάγκη για τηλεφωνική υποστήριξη και εξελίσσεται διαρκώς μέσω machine learning και ανατροφοδότησης, προσφέροντας μία σύγχρονη, ανθρώπινη και άμεση εμπειρία διάδρασης.
O ψηφιακός βοηθός της Alpha Bank
Alpha Bank
Η Alpha Bank ανέπτυξε τον πρώτο τραπεζικό Ψηφιακό Βοηθό στην Ελλάδα με τεχνολογία Generative AI και ιδιόκτητα Large Language Models, εκπαιδευμένα σε τραπεζικά δεδομένα. Το chatbot προσφέρει προσωποποιημένες απαντήσεις, μαθαίνει από κάθε διάλογο και εξελίσσεται σε πραγματικό χρόνο. Με σχεδόν 90% coverage, 3.000+ αξιολογήσεις τον μήνα και context-aware triggers, η λύση ενισχύει την αυτονομία του χρήστη και μειώνει τα false responses. Ενσωματώνει NLP, sentiment analysis και GraphQL insights, χτίζοντας το μέλλον του conversational banking με ασφάλεια, ταχύτητα και ανθρωποκεντρικότητα.
Insurancemarket Innovative insurance policy cancellation flow
insurancemarket
Το insurancemarket είναι η κορυφαία ψηφιακή πλατφόρμα σύγκρισης και αγοράς ασφαλιστικών προϊόντων στην Ελλάδα, με έμφαση στην εμπειρία πελάτη (CX) ως στρατηγικό πυλώνα. Επενδύοντας στην απλοποίηση των διαδικασιών, τη χρήση αυτοματισμών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσω της τεχνολογίας, καινοτομεί με τη δημιουργία flow ακύρωσης συμβολαίων, μετατρέποντας μια ιδιαιτέρως γραφειοκρατική διαδικασία σε μια πλήρως αυτοματοποιημένη υπηρεσία και από δύσκολη στιγμή σε ευκαιρία σύνδεσης με τον πελάτη, μειώνοντας την ταλαιπωρία και εξασφαλίζοντας άμεση επιστροφή χρημάτων, με εξαιρετικά αποτελέσματα και ενισχυμένο NPS και ικανοποίηση πελατών.
GEN-AI SENTIMENT INSIGHTS: ΕΝΙΣΧΥΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΤΗΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Η Τράπεζα Πειραιώς αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για την ανάλυση σχολίων πελατών από App Stores, VoC surveys και τον Virtual Assistant, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας στα ψηφιακά της κανάλια. Μέσω sentiment analysis, θεματοποίησης και οπτικοποίησης ευρημάτων, εντοπίζονται κρίσιμα σημεία και προτεραιοποιούνται ενέργειες βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη. Το έργο αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αξιοποίησης data analytics για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών και την προσαρμογή των υπηρεσιών στις εξελισσόμενες ανάγκες τους.