ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Η Τράπεζα Πειραιώς αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για την ανάλυση σχολίων πελατών από App Stores, VoC surveys και τον Virtual Assistant, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας στα ψηφιακά της κανάλια. Μέσω sentiment analysis, θεματοποίησης και οπτικοποίησης ευρημάτων, εντοπίζονται κρίσιμα σημεία και προτεραιοποιούνται ενέργειες βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη. Το έργο αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αξιοποίησης data analytics για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών και την προσαρμογή των υπηρεσιών στις εξελισσόμενες ανάγκες τους.