ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Το 2024, η Τράπεζα Πειραιώς υλοποίησε μια ολοκληρωμένη στρατηγική αναβάθμισης της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη, με επίκεντρο τη φωνή του χρήστη και τη συνεχή επιχειρησιακή αξία. Μέσα από εκτενή feedback, ποσοτική και ποιοτική ανάλυση, και μηχανισμούς experience ownership, υλοποιήθηκαν στοχευμένες βελτιώσεις στο app. Η προσέγγιση ενίσχυσε την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των πελατών, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήσης και καθιερώνοντας ένα νέο πρότυπο πελατοκεντρικού σχεδιασμού στον τραπεζικό κλάδο.