Δέσμευσή Μας, η Εξυπηρέτηση & Ικανοποίηση Σας!
IMPERIAL BRANDS HELLAS
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Imperial Brands Hellas και οι υπηρεσίες που παρείχαμε για την εμπειρία του καταναλωτή μετά την πώληση για τα Προιόντα Νέας Γενιάς, συνέβαλαν σημαντικά στην ικανοποίηση & καθοδήγηση των πελατών μας, συμβάλλοντας ουσιαστικά στις επιτεύξεις ρεκόρ μεριδίου των προϊόντων μας τα οποία ξεπέρασαν όλους τους στόχους πωλήσεων και τις αρχικές μας προσδοκίες, αναδεικνύοντας έμπρακτα το Όραμα της Εταιρείας μας «Σηματοδοτούμε το Αύριο μίας Ισχυρής Επιχείρησης, χαράζοντας τον δρόμο για ένα πιο Υγιές Μέλλον».
Explainable AI Customer Intelligence για βελτίωση Customer Experience στο Retail
SentiGeek
Η SentiGeek ανέπτυξε τη βραβευμένη Explainable Hybrid Linguistic & Neuro-Symbolic AI πλατφόρμα νοημοσύνης πελάτη για βελτίωση εμπειρίας πελάτη στο λιανεμπόριο. Η λύση μετατρέπει πολυκαναλικά γλωσσικά δεδομένα πελατών σε αξιοποιήσιμη γνώση, συνδέοντας feedback, συναίσθημα, σήματα εμπειρίας με συναλλακτικά και συμπεριφορικά δεδομένα, όπως αποδείξεις αγορών, επαναλαμβανόμενες αγορές, αποχώρηση πελατών. Μέσα από βαθιά γλωσσική ανάλυση, 13 επίπεδα συναισθήματος, explainable AI, η πλατφόρμα βοηθά retailers να εντοπίζουν έγκαιρα σημεία τριβής, να βελτιώνουν personalization, να μειώνουν churn, να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις με μετρήσιμο αντίκτυπο. Έχει βραβευθεί και σε ευρωπαϊκό επίπεδο, μεταξύ άλλων από το Women TechEU και το European Institute of Innovation and Technology
Building the Brand System of a Trustworthy AI Companion
The Growth Challenge – Truberries | TRUBERRIES
Στην κατηγορία CX/UX Innovative Solutions, η Truberries βραβεύεται για τη δημιουργία brand σε AI Chatbot- συγκεκριμένα, για τον ολικό σχεδιασμό του brand EVA, Eurobank’s Virtual Assistant.
Συλλέχθηκαν customer insights, τα οποία αξιοποιήθηκαν ως βάση για τον αξιακό προσδιορισμό της μάρκας μέσα από εξειδικευμένες μεθοδολογίες Creative Intelligence. Προσδιορίστηκε το brand positioning, καθώς και η ανάπτυξη μιας συμπαγούς, συγκροτημένης, αξιόπιστης προσωπικότητας για να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελατειακού κοινού της Eurobank και για τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη με το chatbot.
Best in-House CX Team
INALAN | GR8 COMMUNICATION
Η Inalan δημιούργησε ένα πλήρως in-house μοντέλο Customer Experience, σχεδιασμένο να προσφέρει γρήγορη, ανθρώπινη και αξιόπιστη εμπειρία σε κάθε στάδιο του customer journey . Μέσα από διατμηματική συνεργασία, real-time υποστήριξη μέσω Telegram, αυτοματοποιημένα customer journeys και συνεχή αξιοποίηση customer insights, η εταιρεία επενδύει στρατηγικά στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Με μέσο χρόνο απόκρισης 5 λεπτών στο chat και μόλις 59 δευτερόλεπτα στο Call Center, η Inalan έχει καταφέρει να μετατρέψει την εξυπηρέτηση πελατών σε ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.