NBG Business Internet Banking: Επανασχεδιασμός του Ψηφιακού Οικοσυστήματος για Επιχειρήσεις
National Bank of Greece | National Bank of Greece
Το NBG Business Internet Banking Redesign αποδεικνύει πώς ο στρατηγικός UX/CX σχεδιασμός μπορεί να μετασχηματίσει ένα σύνθετο τραπεζικό περιβάλλον σε ένα σύγχρονο, intuitive και ασφαλές digital ecosystem για επιχειρήσεις.
Με επίκεντρο τον χρήστη, το νέο οικοσύστημα απλοποιεί σύνθετες τραπεζικές διαδικασίες, μειώνει το operational friction και ενισχύει την αυτονομία και την αποδοτικότητα των επιχειρηματικών πελατών.
Το αποτέλεσμα είναι μια ολοκληρωμένη omnichannel εμπειρία που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν καθημερινά με τις τραπεζικές υπηρεσίες.
xCoRe – The Intelligent Hotel Contracting Platform for the Travel Industry
Cyberlogic
Το xCoRe της Cyberlogic είναι μια cloud-based πλατφόρμα που ψηφιοποιεί και αυτοματοποιεί τη διαχείριση ξενοδοχειακών συμβολαίων, τιμών, διαθεσιμοτήτων, προσφορών και stop sales για Tour Operators, Bedbanks και OTAs. Με API-first αρχιτεκτονική, εργονομικό UI και μηχανισμούς validation, μειώνει τον χρόνο καταχώρισης, περιορίζει τα λάθη και επιταχύνει τη διάθεση ξενοδοχειακού περιεχομένου στα κανάλια πώλησης. Η λύση βελτιώνει την εμπειρία των εμπορικών ομάδων, των B2B συνεργατών και τελικά του ταξιδιώτη, προσφέροντας μεγαλύτερη ακρίβεια, ταχύτητα και αξιοπιστία στην τουριστική αλυσίδα.
My favourite ACS Locker
ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες
Η υπηρεσία «My favourite ACS Locker» αποτελεί μια καινοτόμο λύση που βελτιστοποιεί την εφοδιαστική αλυσίδα της ACS, επιτρέποντας στους χρήστες να ορίζουν προληπτικά τα αγαπημένα τους σημεία παραλαβής. Μέσω της Ψηφιακής Βοηθού ACiStant, στο ACS site και στο ACS Mobile App, η επιλογή του χρήστη διασυνδέεται αυτόματα με τα συστήματα διανομής, εξασφαλίζοντας άμεση παράδοση 24/7 και αυξάνοντας το ποσοστό First Time Delivery. Με 1.400.000 αποστολές να έχουν διεκπεραιωθεί ήδη μέσω της υπηρεσίας, η ACS επιτυγχάνει μείωση του λειτουργικού κόστους και του περιβαλλοντικού αποτυπώματος, προσφέροντας παράλληλα μια ευέλικτη και προσωποποιημένη εμπειρία Last Mile στον σύγχρονο καταναλωτή.
From Manual Ordering to Digital B2B Customer Experience
AXION COTTON | DEVELOPNET
Η Axion Cotton προχώρησε στον ψηφιακό μετασχηματισμό της B2B εμπειρίας στον κλάδο των Μέσων Ατομικής Προστασίας, υλοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο ordering σύστημα με real-time ERP διασύνδεση. Η μετάβαση από τηλεφωνικές και manual διαδικασίες σε ψηφιακό περιβάλλον αύξησε την ταχύτητα, την ακρίβεια και τη διαφάνεια της εξυπηρέτησης. Εντός 4 μηνών, το 37% των B2B αγορών πραγματοποιήθηκε μέσω website, σήμερα μετρά 520 ενεργά εγγεγραμμένα μέλη και δείκτη ικανοποίησης 4,6/5, πετυχαίνοντας παράλληλα την εξάλειψη της manual καταχώρησης στο ERP. Η πρωτοβουλία ενίσχυσε την αυτονομία των πελατών και τη συνολική αποδοτικότητα, με στόχο την αναβάθμιση του customer journey, δίνοντας έμφαση στη συνολική εμπειρία του χρήστη.
Up Hellas FlexOne: Αναβαθμίζοντας το Best B2B Experience στις εταιρικές παροχές
Up Hellas
Η Up Hellas θέτει νέα πρότυπα στο B2B experience στον χώρο των εταιρικών παροχών, με επίκεντρο τη λύση FlexOne. Συγκεντρώνοντας 20 παροχές σε 1, μέσα από 1 κάρτα, 1 app και 1 portal διαχείρισης, λειτουργεί ως ο απόλυτος συνεργάτης για τα τμήματα HR. Μέσα από μια ευέλικτη και πελατοκεντρική προσέγγιση, προσφέρει στις επιχειρήσεις ουσιαστική αξία. Η ποιότητα της εμπειρίας αποτυπώνεται σε εξαιρετικούς δείκτες, με 4.9/5 στην εξυπηρέτηση πελατών και NPS 83.3. Με συνδυασμό καινοτόμων λύσεων και υψηλού επιπέδου υποστήριξης, η Up Hellas αναδεικνύει τι σημαίνει πραγματικά άριστη εμπειρία πελάτη στη B2B αγορά.
Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας – Επαναπροσδιορίζοντας την Online Εμπειρία στον Ενεργειακό Κλάδο
Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας | Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας
Το νέο website του Φυσικού Αερίου Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας ξεχωρίζει για την ανθρωποκεντρική στρατηγική που ανέπτυξε η Significa. Μέσα από collaborative workshops και έρευνα με πραγματικούς χρήστες διαφορετικών προφίλ, το νέο online περιβάλλον σχεδιάστηκε γύρω από ένα ξεκάθαρο εύρημα: οι χρήστες δεν θέλουν απλώς να ενημερωθούν, θέλουν έλεγχο, διαφάνεια και μια εμπειρία που τους αισθάνεται προσωπική. Με real-time διαχείριση μετρητή, ενοποιημένο self-service dashboard και εξατομικευμένες προτάσεις που απαντούν στις ανάγκες κάθε χρήστη, το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας μετέτρεψε την online επαφή από υποχρέωση σε εμπειρία που δίνει έλεγχο, διαφάνεια και ευκολία, αποδεικνύοντας ότι ο ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός κάνει τη διαφορά.
NBG Business Internet Banking Επανασχεδιασμός του Ψηφιακού Οικοσυστήματος για Επιχειρήσεις
National Bank of Greece
Το NBG Business Internet Banking Redesign αποδεικνύει πώς ο στρατηγικός UX/CX σχεδιασμός μπορεί να μετασχηματίσει ένα σύνθετο τραπεζικό περιβάλλον σε ένα σύγχρονο, intuitive και ασφαλές digital ecosystem για επιχειρήσεις.
Με επίκεντρο τον χρήστη, το νέο οικοσύστημα απλοποιεί σύνθετες τραπεζικές διαδικασίες, μειώνει το operational friction και ενισχύει την αυτονομία και την αποδοτικότητα των επιχειρηματικών πελατών.
Το αποτέλεσμα είναι μια ολοκληρωμένη omnichannel εμπειρία που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν καθημερινά με τις τραπεζικές υπηρεσίες.
‘’Πελατοκεντρικότητα, Εμπειρία & Πωλήσεις σε κάθε κλικ’’
IMPERIAL BRANDS HELLAS
Ορμώμενοι από την αποστολή και το όραμα μας «Σηματοδοτούμε το Αύριο μίας Ισχυρής Επιχείρησης, χαράζοντας τον δρόμο για ένα πιο Υγιές Μέλλον», πετύχαμε να δώσουμε στους καταναλωτές ένα κανάλι για την αγορά των προϊόντων μας, το οποίο έχει ήδη κατακτήσει σημαντικό ποσοστό συμμετοχής στις συνολικές πωλήσεις, αλλά και στις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα το οποίο είναι τακτικό μέλος του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) καλύπτει όλες τις ανάγκες των επισκεπτών και δίνει επιπλέον επιλογές, που ταυτόχρονα υποστηρίζονται από διαδικασίες παράδοσης ανταποκρινόμενες στις υψηλές απαιτήσεις των καιρών, βελτιώνοντας την αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Customer Onboarding Experience – Επανασχεδιάζοντας την Πρώτη Εμπειρία Πελάτη
ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας επανασχεδίασε την εμπειρία Customer Onboarding με στόχο μια πιο ανθρώπινη, απλή και πελατοκεντρική πρώτη επαφή. Μέσα από ένα ολοκληρωμένο omnichannel περιβάλλον, που συνδυάζει digital εργαλεία και προσωποποιημένη υποστήριξη, οι νέοι πελάτες καθοδηγούνται εύκολα και με διαφάνεια σε κάθε στάδιο της διαδικασίας. Η εμπειρία ενισχύεται με real-time ενημερώσεις, self-service δυνατότητες και συνεχή υποστήριξη, δημιουργώντας αίσθημα εμπιστοσύνης από την πρώτη στιγμή. Με αξιοποίηση customer feedback και data-driven βελτιστοποιήσεις, η onboarding διαδικασία μετατρέπεται σε ένα σύγχρονο customer experience journey που ενδυναμώνει τη σχέση πελάτη-εταιρείας και χτίζει μακροχρόνια πιστότητα
«Μετατρέποντας το Feedback σε Μετρήσιμη Βελτίωση Εμπειρίας Πελάτη»
ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας μετέτρεψε το customer feedback σε βασικό μοχλό συνεχούς βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο Voice of Customer framework. Μέσα από τη συνδυαστική αξιοποίηση customer insights, operational δεδομένων και feedback από όλα τα σημεία επαφής, η εταιρεία εντόπισε friction points και επανασχεδίασε κρίσιμα customer journeys με στόχο τη μείωση του customer effort και την ενίσχυση της διαφάνειας. Η πρωτοβουλία οδήγησε σε πιο προσωποποιημένη, άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. Παράλληλα, καλλιέργησε μια ουσιαστικά customer-centric κουλτούρα, όπου κάθε insight μετατρέπεται άμεσα σε actionable βελτίωση εμπειρίας.