E-satisfaction SA

Η Toyota Hellas, σε συνεργασία με την e-satisfaction.com, κατακτά για τρίτη συνεχή χρονιά διάκριση στα CX Awards, με ένα στρατηγικής σημασίας πρόγραμμα Voice of the Customer που υλοποιείται από το 2022. Το πρόγραμμα έχει εξελιχθεί σε μια πλήρως κεντρικοποιημένη πλατφόρμα κατανόησης και διαχείρισης της φωνής του πελάτη, συλλέγοντας και αναλύοντας feedback από κάθε επαφή πελάτη με το brand, τόσο στα φυσικά σημεία όσο και online. Η Toyota Hellas ενσωματώνει πλέον τη φωνή του πελάτη στις καθημερινές και στρατηγικές της αποφάσεις, ενισχύοντας την προσωποποιημένη εμπειρία και το customer recovery, η φωνή του πελάτη δεν είναι απλώς δεδομένο — είναι στρατηγική πυξίδα.