Chatbot Jool
ELPEDISON Α.Ε
Η Jool ανασχεδιάστηκε με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και του χρήστη με σκοπό να προσφέρει προσωποποιημένη, γρήγορη και φιλική εξυπηρέτηση. Με βάση πραγματικές ανατροφοδοτήσεις χρηστών, δημιουργήθηκε νέο ευανάγνωστο μενού και έξυπνη ροή διαλόγου. Ταυτόχρονα, αναπτύχθηκαν 8 νέα self-service, με αποτέλεσμα η επιλογή “Άλλο” να μειωθεί από 30% σε 4%. Η ενσωμάτωσή της Jool στο myElpedison προσφέρει ακόμη καλύτερη εμπειρία, χωρίς ταυτοποίηση OTP και με ονομαστική προσφώνηση του χρήστη. Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, το ποσοστό self-service αυξήθηκε στο 88%, το CSAT για εξυπηρέτηση από το chatbot ανέβηκε στο 4,2/5, ενώ η επισκεψιμότητα αυξήθηκε από 3.500 σε 40.500 επισκέψεις.
Avis Greece – Μια πλήρως ψηφιακή εμπειρία αυτοκίνησης και leasing
Avis Greece
Η AVIS αλλάζει τα δεδομένα στο leasing, προσφέροντας μια 100% ψηφιακή εμπειρία που ξεχωρίζει για την απλότητα, την ταχύτητα και την ασφάλεια. Ο χρήστης επιλέγει εύκολα το ιδανικό αυτοκίνητο και ολοκληρώνει τη διαδικασία leasing online. Μέσα από σύγχρονο design, mobile-first προσέγγιση και διαδραστικά εργαλεία όπως ο Configurator, το myavis.gr γίνεται σημείο αναφοράς. Με μετρήσιμα αποτελέσματα και έμφαση στην εμπειρία, η AVIS δεν ακολουθεί την αγορά, τη διαμορφώνει. Ένα έργο που αναδεικνύει τη δύναμη του UX/CX στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ψηφιακός μετασχηματισμός με επίκεντρο τον ταξιδιώτη: Η νέα online ψηφιακή εμπειρία του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών
Significa
Το έργο ψηφιακού εκσυγχρονισμού του Athens International Airport εστιάζει στη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας και της διαδικασίας κράτησης θέσεων στάθμευσης. Μέσω ενός ανασχεδιασμένου ιστοτόπου και της εφαρμογής mobile-first προσέγγισης, το έργο ενίσχυσε την ευχρηστία και την ικανοποίηση των χρηστών. Η καινοτόμος αρχιτεκτονική πληροφορίας, με έμφαση στις ανάγκες των ταξιδιωτών, προσφέρει μια εξατομικευμένη και εύχρηστη εμπειρία, μειώνοντας τον χρόνο ολοκλήρωσης εργασιών και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα. Τα αποτελέσματα αποδεικνύουν την επιτυχία του έργου στην ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη (CX), κάνοντάς το πιο εύκολο και άμεσο.