Κριτική Επιτροπή
Η Επιτροπή αποτελείται από Εμπειρογνώμονες, Ακαδημαϊκούς και Επιχειρηματίες στο digital customer experience.
Προεδροσ κριτικησ επιτροπησ
Εμμανουέλα Μαγγανάρη
Jury President UX | CX Awards 2026
Πρόεδρος Επιτροπής, Επίκουρη Καθηγήτρια, Τμήμα Μάρκετινγκ, The American College of Greece
ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ ΠΡΟΕΔΡΟΥ
Μέλη Κριτικής Επιτροπής
Μέλανη Αβραάμ
Head of Customer Experience, ENERWAVE
Σωτήρης Αλεξόπουλος
Customer Strategy & Design Lead, Deloitte Digital
Madlen Balatlian
CEO, e-satisfaction.com
Χρήστος Βοσνίδης
Product Development Director, Threenitas
Σέρκο Γιετιμιάν
E-Commerce & Digital Media Manager, Vodafone
Δημήτρης Δημακόπουλος
CEO, HappyOnline
Δρ. Παναγιώτης Ζαχαριάς
Founder & lead UX Researcher @theUXProdigy, Co-founder at The Scaffolders
Πία Θεοδωράτου
CCXP, Head of Customer Experience and Innovation Insights Division, Kantar
Νανά Ιωακειμίδου
Partner & Chief Client Relations Officer, Generation Y
Θανάσης Καμέας
CEO & Founder, Plushost
Μαρία Καραδελή
Senior Manager, Operations & Strategy, ΕΙΕΠ
Οδυσσέας Κόλλιας
Οικονομολόγος – Συγγραφέας, Εκπαιδευτής στη Δια Βίου Μάθηση
Γιώργος Κορδάτος
Head of Design at Useberry
Αλίσια Κωνσταντούρου
Customer Experience Director, ATCOM
Κωνσταντίνος Κωτσιγιάννης
Co-Founder & CEO, VALUE
Καρολίνα Μαγγαλούση
Manager of Customer Experience, Anyroad
Δημήτρης Μεταξάκης
Managing Director, Telecroft
Γιώργος Μπλατσής
Chief Design Officer, Advisable
Μαρία Παπαδόγγονα
Chief Sales and Public Engagement Officer, EPAPHY ADVERTISING AGENCY
Σόφη Πρωτονοταρίου
CEO & Founder Truberries,
The Growth Challenge
Γιάννης Ρεβής
Chief Design Officer, MainSys
Ελεάννα Σγουρώφ
Μέλος ΔΣ ΕΙΕΠ, Head of Commercial & Operations, YUBOTO
Κωνσταντίνος Σιγαλός
Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ, CEO, Global Link
Θεόδωρος Σιδερίδης
Digital Marketing Manager,
ALUMIL GROUP
Ισίδωρος Σιδερίδης
CEO, Pobuca
Στέλλα Σταυροπούλου
Customer Experience Manager,
MSD GR
Μιχάλης Τασόγλου
Head of BPO Operations, COSMOTE E-VALUE
Μάιρα Χαβιάρα
Head of Web Design, Sleed
Κλεοπάτρα - Κλαίρη Χατζηγιάννη
Corporate & Brand Communications Mgr, GAC AION
Δηλώσεις Κριτικής Επιτροπής των UX | CX Awards 2026
«Η εμπειρία πελάτη (CX) έχει αναδειχθεί σε στρατηγική προτεραιότητα για πολλές επιχειρήσεις, ωστόσο δεν έχει ακόμη καταφέρει να μετατραπεί σε βαθιά ριζωμένη οργανωσιακή κουλτούρα. Συχνά παραμένει μια πρωτοβουλία ή ένα σύνολο εργαλείων, αντί για έναν τρόπο σκέψης που διαπερνά κάθε λειτουργία. Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, αυτή η πρόκληση γίνεται ακόμη πιο σύνθετη: η τεχνολογία επιταχύνει τις δυνατότητες, αλλά δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη κατανόηση και τη διατμηματική ευθυγράμμιση που απαιτεί το ουσιαστικό CX. Ο θεσμός των UX CX Awards αναδεικνύει ακριβώς αυτές τις προσπάθειες που γεφυρώνουν το χάσμα — οργανισμούς που δεν επενδύουν μόνο σε εργαλεία, αλλά καλλιεργούν νοοτροπία, διαδικασίες και αποφάσεις με επίκεντρο τον πελάτη.»
Madlen Balatlian, CEO, e-satisfaction.com
«Το UX και το CX σήμερα εκφράζουν τη φιλοσοφία ενός οργανισμού απέναντι στους ανθρώπους που τον επιλέγουν. Δεν είναι απλώς εμπειρίες, αλλά υποσχέσεις που υλοποιούνται ή διαψεύδονται σε κάθε σημείο επαφής. Το UX δείχνει σεβασμό στον χρόνο και την προσπάθεια του χρήστη, ενώ το CX μετατρέπει κάθε αλληλεπίδραση σε σχέση εμπιστοσύνης. Όταν οι οργανισμοί σχεδιάζουν με ενσυναίσθηση και συνέπεια, δημιουργούν αξία που ξεπερνά το προϊόν ή την υπηρεσία. Δημιουργούν δέσμευση, λόγο ύπαρξης και μακροχρόνιο αντίκτυπο. Στο σύγχρονο επιχειρείν, η εμπειρία πελάτη δεν είναι ένα ακόμα KPI, αλλά ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία αποδεικνύει ποια είναι και γιατί αξίζει να την επιλέγεις.»
Μέλανη Αβραάμ, Head of Customer Experience, ENERWAVE
«Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, το “UX” και το “CX” αποτελούν τη βάση για τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη κάθε οργανισμού. Το UX εξασφαλίζει ότι η ψηφιακή αλληλεπίδραση είναι απρόσκοπτη και διαισθητική, ενώ το CX χτίζει μια μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης σε κάθε σημείο επαφής με το brand. Ως μέλος της κριτικής επιτροπής, αναζητώ πρωτοβουλίες που θέτουν τον άνθρωπο στο επίκεντρο και μετατρέπουν την πολυπλοκότητα σε απλότητα. Βραβεύουμε την καινοτομία που προσφέρει κορυφαίες, omnichannel εμπειρίες και δημιουργεί πραγματική αξία.»
Σέρκο Γιετιμιάν, E-Commerce & Digital Media Manager, Vodafone
«Το UX και το CX έχουν πλέον άμεση σύνδεση με την επιχειρηματική αξία. Οι πελάτες περιμένουν γρήγορες, απλές και ουσιαστικές εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής με ένα brand. Το UX βοηθά ώστε η αλληλεπίδραση με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία να είναι ξεκάθαρη, λειτουργική και προσβάσιμη. Το CX διασφαλίζει ότι αυτή η εμπειρία παραμένει συνεπής σε όλη τη σχέση του πελάτη με την εταιρεία. Σήμερα, με την τεχνολογία και το AI να αλλάζουν τον τρόπο που σχεδιάζουμε, επικοινωνούμε και εξυπηρετούμε, η επένδυση στο UX και το CX γίνεται ακόμη πιο κρίσιμη. Οι οργανισμοί που το αντιμετωπίζουν στρατηγικά μπορούν να χτίσουν περισσότερη εμπιστοσύνη, καλύτερη εξυπηρέτηση και πιο σταθερή ανάπτυξη.»
Δημήτρης Δημακόπουλος, CEO, HappyOnline
«Σε μια εποχή όπου οι χρήστες έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, η εμπειρία ,και όχι το προϊόν, είναι αυτή που διαφοροποιεί. Το UX και το CX δεν αποτελούν πλέον «nice to have» είναι ο πυρήνας κάθε επιτυχημένης επιχείρησης.
Τα UX/CX Awards αναγνωρίζουν ακριβώς αυτό: τις ομάδες και τους οργανισμούς που επενδύουν στον άνθρωπο, στον χρήστη, στον πελάτη και μετατρέπουν τη φροντίδα σε στρατηγικό πλεονέκτημα.
Γιατί στο τέλος, ό,τι θυμάται κανείς από μια επαφή με μια εταιρεία δεν είναι η διαφήμιση, είναι το πώς ένιωσε.»
Κωνσταντίνος Κωτσιγιάννης, Co-Founder & CEO, VALUE
«Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, η εμπειρία του πελάτη αποτελεί τον βασικό διαφοροποιητή μεταξύ εταιρειών. Όπως έχουμε όλοι δει, η Τεχνητή Νοημοσύνη μετασχηματίζει το Customer Support, καθιστώντας το πιο προσωποποιημένο, άμεσο και προληπτικό, αναδεικνύοντας σε αυτό το πλαίσιο το UX & CX ως κρίσιμους μοχλούς επιχειρηματικής αξίας.
Υπό αυτό το πρίσμα, το UX πρέπει να διασφαλίζει απλότητα και αποτελεσματικότητα, ενώ το CX να ενοποιεί όλα τα σημεία επαφής, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και τη μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη. Για αυτό, θεσμοί όπως τα CX Awards Greece έχουν ιδιαίτερη αξία, καθώς φέρνουν κοντά ανθρώπους και οργανισμούς για να αναδείξουν και να μοιραστούν βέλτιστες πρακτικές, ενισχύοντας συνολικά το επίπεδο του κλάδου».
Καρολίνα Μαγγαλούση, Manager of Customer Experience, Anyroad
«Με μεγάλη χαρά συμμετέχω φέτος στην αξιολόγηση των UX | CX Awards. Στο σύγχρονο, άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, η διαφοροποίηση μιας επιχείρησης δεν κρίνεται πλέον μόνο στο προϊόν, αλλά στη συνολική εμπειρία που προσφέρει. Για να είναι όμως το UX και το CX αποτελεσματικά, πρέπει να αποτελούν στρατηγική επιλογή που διαπερνά ολόκληρο τον οργανισμό και τη λήψη αποφάσεων. Ο θεσμός αυτός έχει τεράστια αξία, καθώς αναδεικνύει τις βέλτιστες πρακτικές της αγοράς και επιβραβεύει τις ομάδες που επενδύουν με συνέπεια στον άνθρωπο, δημιουργώντας μακροχρόνια επιχειρηματική αξία».
Δημήτρης Μεταξάκης, Managing Director, Telecroft
«Είναι χαρά μου που συμμετέχω για δεύτερη συνεχή χρονιά στα UXCX Awards της Boussias. Ένας θεσμός ο οποίος αναδεικνύει τη σημασία του UX και του CX στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Σήμερα, η εμπειρία χρήστη και πελάτη δεν αποτελεί απλώς στοιχείο βελτιστοποίησης, αλλά βασικό μοχλό διαφοροποίησης και ανάπτυξης. Ως επιτροπή, καλούμαστε να αξιολογήσουμε όχι μόνο την αισθητική και τη λειτουργικότητα, αλλά τον ουσιαστικό αντίκτυπο που έχουν οι εμπειρίες αυτές στη σχέση ανθρώπου και brand. Οι οργανισμοί που ξεχωρίζουν είναι εκείνοι που ενσωματώνουν το UX & CX στη στρατηγική τους, δημιουργώντας συνεπείς, ανθρώπινες και αξιόπιστες εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής.»
Μαρία Παπαδόγγονα, Chief Sales & Public Engagement Officer (CSPEO), Epaphy
«Το UX και το CX το 2026 δεν είναι απλώς “nice to have” — είναι το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι χρήστες έχουν άπειρες επιλογές και μηδενική υπομονή: αν κάτι δεν είναι άμεσο, ξεκάθαρο και ευχάριστο, απλά φεύγουν. Το καλό UX μειώνει friction και αυξάνει conversion, ενώ το δυνατό CX χτίζει σχέση, εμπιστοσύνη και loyalty. Με την άνοδο του AI και των hyper-personalized εμπειριών, οι προσδοκίες έχουν ανέβει κατακόρυφα: οι χρήστες περιμένουν προϊόντα που “τους καταλαβαίνουν” και προσαρμόζονται σε αυτούς. Στο τέλος της ημέρας, δεν κερδίζει το πιο feature-rich προϊόν, αλλά αυτό που νιώθει πιο effortless και ανθρώπινο.»
Γιάννης Ρεβής, Chief Design Officer, MainSys
«Στο σύγχρονο επιχειρηματικό οικοσύστημα, το UX και το CX αποτελούν τη γέφυρα μεταξύ της τεχνολογικής ισχύος και της ανθρώπινης ανάγκης. Η έλευση της Τεχνητής Νοημοσύνης μετατοπίζει το παράδειγμα από τον απλό σχεδιασμό διεπαφών στην πρόβλεψη της πρόθεσης του χρήστη σε πραγματικό χρόνο. Σήμερα, η εμπειρία δεν είναι πλέον μια γραμμική διαδρομή, αλλά ένα δυναμικό, “ζωντανό” σύστημα. Η πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι να χρησιμοποιήσουν το AI όχι ως ένα απρόσωπο εργαλείο αυτοματοποίησης, αλλά ως έναν μηχανισμό ενσυναίσθησης υπό κλίμακα. Η επιστημονική προσέγγιση στο UX μας διδάσκει ότι η τεχνολογία οφείλει να μειώνει το γνωστικό φορτίο και να ενισχύει την ουσιαστική σύνδεση.»
Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO, Pobuca
«Μετά από 12 χρόνια επαγγελματικής πορείας στο Customer Experience, διαπιστώνω συχνά ότι το CX δεν αποτελεί μέρος του DNA αρκετών οργανισμών, ενώ συγχέεται με το Marketing, το Customer Service κτλ και σε κάποιες περιπτώσεις αντιμετωπίζεται ως ένα επιπλέον κόστος στο οποίο οι οργανισμοί δεν επενδύουν.
Η προβολή και διάκριση καλών πρακτικών Customer & User Experience είναι μια ευκαιρία να προβληθεί η αξία του CX και η συμβολή του στην αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών στόχων.»
Στέλλα Σταυροπούλου, Customer Experience Manager, MSD GR
«Η σημασία του User Experience (UX) και του Customer Experience (CX) σήμερα είναι καθοριστική για τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη κάθε οργανισμού. Το UX εστιάζει στο πώς ο χρήστης αλληλεπιδρά με ένα ψηφιακό προϊόν ή υπηρεσία, διασφαλίζοντας ευχρηστία, ταχύτητα, προσβασιμότητα και θετικό συναίσθημα. Το CX, σε ευρύτερο επίπεδο, καλύπτει ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη, από την πρώτη επαφή έως την υποστήριξη μετά την πώληση.
Σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού, όπου τα προϊόντα και οι τιμές συχνά μοιάζουν, η εμπειρία γίνεται το βασικό στοιχείο διαφοροποίησης. Καλό UX μειώνει την απογοήτευση και αυξάνει τη χρήση, ενώ ισχυρό CX ενισχύει την εμπιστοσύνη, την πιστότητα και τη θετική φήμη. Παράλληλα, η αξιοποίηση δεδομένων και η εξατομίκευση επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρουν ουσιαστική αξία. Έτσι, UX και CX μετατρέπονται από υποστηρικτικές λειτουργίες σε στρατηγικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».
Μιχάλης Τασόγλου, Head of BPO Operations, COSMOTE E-VALUE
«Σχεδιάζουμε εμπειρίες σε έναν κόσμο όπου η AI επηρεάζει όλο και περισσότερο τον τρόπο που χτίζονται προϊόντα και υπηρεσίες. Ο ρόλος μας διευρύνεται — από το interface, στις ροές και τις αποφάσεις που διαμορφώνουν τη συνολική εμπειρία. Η πρόκληση παραμένει: να κρατάμε τον άνθρωπο στο επίκεντρο, μέσα σε όλο και πιο σύνθετα συστήματα ».
Μάιρα Χαβιάρα, Head of Web Design, Sleed
«Στο σημερινό σύγχρονο περιβάλλον, όπου οι επιλογές είναι πολλές, οι αλλαγές και οι τάσεις εξελίσσονται ραγδαία, αλλά και η σύγκριση είναι άμεση, η εμπειρία αποτελεί βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για κάθε οργανισμό. Ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάζεται και διαχειρίζεται κάθε σημείο επαφής με τον καταναλωτή καθορίζει την αντίληψη, την εμπιστοσύνη και τελικά τη σχέση που διαμορφώνουμε μαζί του.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο ορισμός και η εφαρμογή των UX/CX δεν αποτελούν επιμέρους λειτουργίες, αλλά στρατηγικές επιλογές που διαπερνούν το σύνολο του οργανισμού, από τη λήψη αποφάσεων έως την καθημερινή του λειτουργία.
Απαιτεί την κατανόηση πραγματικών αναγκών του καταναλωτή με ενσυναίσθηση και συνέπεια, διατμηματική συνεργασία και συνεχή βελτίωση στην υλοποίηση.
Οι οργανισμοί που επενδύουν ουσιαστικά σε UX/CX δημιουργούν συνεχώς ξεκάθαρες, αξιόπιστες και ουσιαστικές εμπειρίες, ενισχύοντας τη μακροχρόνια αξία, την εμπιστοσύνη και τη σταθερότητα της σχέσης με το κοινό τους».
Κλεοπάτρα – Κλαίρη Χατζηγιάννη, Corporate & Brand Communications Mgr, GAC AION